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在欧洲，人们往往对棕榈油有一种先入为主的误解。人们言之凿凿，却常常从未亲眼见过这种产品或它背后的供应链。Roberta也曾抱有类似的一些偏见。她从未想过自己会投身于农业综合企业，但她拥有好奇心 – 这促使她开启了在GAR的职业生涯。

2021年，她加入GAR时其实并没有什么宏伟规划，只是想尝试新事物。如今，这份意愿已引领她从西班牙到荷兰，再到意大利，经历了货物装载事故，更获得从零开始推动GAR米兰办事处建设的机会。她的故事跌宕起伏，是一段她在压力下学习，在容许犯错的环境中扎根成长的历程。

她曾经对棕榈油存在哪些误解，深入了解后她又学到了什么

在加入GAR之前，Roberta对棕榈油的认知主要来源于新闻标题和闲聊。她周围的人对棕榈油的看法都相当尖锐，但是这更多源于缺乏认识，是从未亲身体验的结果。因此，当看到GAR的招聘机会时，她在好奇心的驱使下，抱着试一试的态度递交了申请。

“其实正是棕榈油吸引了我，”她说，“在欧洲，我们往往从狭隘的视角看待这个行业。我想弄清楚那些看法是否属实。”

入职初期，她的看法便发生了改变。从种植园、加工厂、储罐区、码头到船只，她见证了供应链如何协同运作，将产品送达每天都离不开棕榈油这一材料的客户手中。当她第一次意识到有多少护肤和家居产品使用棕榈油成分时非常震惊，这种感受她依旧清晰记得。

“我从未想到如此小的果实能变成这么多东西，”她说，“亲眼目睹的一切让我在欧洲常常听到的说法不攻自破，这使我开始了解这个行业。”

她所学到的，并没有消除这个行业所面临的挑战。但这带给她很多之前不知道的背景信息。这彻底改变了她对工作的看法。

学习带来的不同体验

Roberta此前曾从事过物流工作，但散装液体物流却是另一番天地。在这里，产品不会静止不动，而是不断流动。需要打开阀门、启动泵、检查温度。而且一切都要迅速完成，因为棕榈油涌出储罐时，就需要紧锣密鼓的行动。

“散装液体的行为模式与众不同，”她说，“一个阀门操作错误就可能引发大问题。”

她还记得初入职时那种筋疲力尽的感觉。她要攀爬储罐、阅读布局图、熟记标准操作程序（SOP）。一切都是新的，都需要她全神贯注。而每当她觉得自己快要跟上节奏时，现实就会给她上一课。

第一次是油罐车泄漏事故。“那是一个我甚至来不及感到恐慌的紧急时刻。我只是遵守标准操作程序，保持冷静，尽我所能支持操作团队。事后，自己冷静的表现比看到泄漏更让我惊讶。”Roberta说。

第二次事件来得悄无声息，但冲击力同样强烈。一辆卡车装载了错误的产品，原因是终端设备错误地从另一个储罐中抽取了货物。

“我差点心脏病发作，”她承认，“你的大脑会立刻想：这到底是怎么发生的？”

她迅速行动，联系运输商，通知客户，并在问题升级前拦下了卡车。后来，当一切得到控制后，她与团队一起回顾了整个过程。他们共同审视流程，不是为了指责谁，而是为了找出不足。

“我知道这听起来像陈词滥调，但那个时刻真的改变了我。没有人指责谁，每个人都专注于解决问题。成长就发生在那些混乱、所有人都盯着你的时刻。如果事事顺利，你将无法成长；在事情出错时，你选择保持冷静、直言不讳并继续前行，这样才会成长。”

塑造她的地方与时刻

Roberta曾在西班牙和荷兰工作，现在来到了意大利，但对她来说，这些调动绝不是简单罗列一串国家名。对她而言，每个地方都是了解自我的一步。

“西班牙是我一切的开始 – 我第一次近距离了解GAR，第一次接触散装液体，第一次意识到自己还有多少不知道的东西。那是一条陡峭的学习曲线，但也正是它给了我继续前进的信心。荷兰则完全不同。我不得不调整自己的工作方式和沟通方式。这不仅对我职业生涯提出了挑战，也对我自身构成了挑战。”Roberta说。

但她职业生涯的真正里程碑是在意大利。GAR委派她协助开设米兰办事处，能够担负这一责任，她至今谈论起来仍然在平静中带着自豪。“获得信任去建立新机构是非常特别的感受，”她说，“这肯定了我一直努力的方向。”

考验她冷静的泄漏事故，让她心跳骤停的装错产品事件，以及那些反复回顾错误直到找到解决办法的漫长夜晚，她在这些艰难困苦中积累了众多经验教训，如今在开设办事处时都派上了用场。

“在运营工作中，你会经常跌倒。但每次你站起来时，都会意识到自己已经成长。”她说。

她所领悟的领导力

Roberta对领导力的理解随着她面临的每一个挑战而不断成长。“起初，我认为证明自己就意味着行动迅速，完美无缺，”她说，“后来我才意识到，成长来自那些让你感到震撼的时刻。”

处理泄漏、装错货物和学习新系统的经历教会了她保持冷静，多倾听和清晰决策。“领导力不意味着要无所不知，”她说，“而是要保持冷静，信任团队，并勇于在事情不确定时做出决策。”

“我能够在这里成长，是因为这里提供了学习的空间，给予我跌倒后爬起来并再次尝试的机会。对我来说，这就是真正的成长 – 混乱、有意义且真实。”

Roberta 的故事告诉我们，当人们有学习的空间和犯错后再出发的机会时能获得怎样的成长。点击这里，了解另一位同事目标明确地学习与成长的经历。